河北：“微创新”撬动“微改革”

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“第一次到大厅办理企业变更，对变更业务办理流程不熟悉，省工信厅审批人员和政务中心工作人员主动询问我是否需要帮助，并全程帮办代办，仅用两天半时间就完成了变更登记。”在河北省政务服务大厅，来自保定市涞水县某企业的王先生激动地说。

这只是河北省工信厅为民服务中的一个缩影。多年来，该厅始终着眼优化审批服务，对办事群众实行差异化、个性化服务，在实现“三个转变中”持续优化政务环境，全力推动行政审批工作向更优更好转变。

“预审+服务”让审批工作更温馨便捷

企业和群众满意是检验服务工作成效的“硬杠杆”，省工信厅创新施行预审告知的方式，通过电话、微信、邮箱等形式提前对申请材料预审，24小时不打样回复、365天敞开门服务，先后为40余家企业提供精准服务。近年来，先后授权各地无线电监督执法局实施4项行政许可，取消3项许可，平均办理时限压减17天，较法定时限缩短了52%，群众办事满意度100%。

“容缺+服务”让审批工作更高效便捷

坚持问题导向，打造窗口受理服务新方式，该厅推出前台当场受理、容缺受理、免征办等多项举措。对申请材料齐全且符合法定形式的，予以当场受理；对不影响办理结果的材料，实行容缺受理、限期补正。同时，深入推进网上咨询、网上审批、邮寄送达等不见面服务，将审批事项纳入省电子证照库并实现共享，签发证照电子化率达100%。

“创新+服务”让审批工作更贴心暖意

主动接受群众监督，该厅在省政务服务网完善法律救济内容，对行政复议和行政诉讼机关等内容主动公示，创新增设了省工信厅厅长信箱、公职律师及工信厅驻厅律师联系方式，倒逼政府提升依法行政能力，拓宽了群众维权的渠道，提前化解矛盾和维护稳定。(王凯)

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